接骨院・整骨院をリピートしない理由とは？実は価値・信頼・仕組みにも原因あり

「整骨院・接骨院を開業したけどリピートされない！どうして？」
「リピーターを増やす具体的な対策が知りたい！」

技術を磨いて施術の質を上げても、なぜか2回目につながらない先生は少なくありません。リピーターが定着しないままだと、毎月ゼロから新規を集め続けることになり、売上も広告費も安定しないでしょう。

患者さんがリピートしない原因は、「価値」「信頼」「仕組み」の3つの領域です。感覚的に「技術を磨けばいい」と考えがちですが、原因の多くは技術以外のところに潜んでいるのです。

この記事では、毎月30名の新規顧客を獲得した実績を持つ僕が、以下の内容を解説します。

実際に、月商50〜70万円台だった僕の講座の受講生である備前先生は、3回目以降のリピート率が5割を切る状況でした。改善に取り組んだ結果、リピート率8割まで伸ばしており、月商も大きく増えています。

リピーターを増やす集客のやり方を知りたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

接骨院・整骨院の平均リピート率の目安

対策を知る前に、まずは自院のリピート率が高いのか低いのかを数字で把握しておきましょう。リピート率は、以下の計算式で算出できます。

整骨院・接骨院の経営において、リピート率は非常に重要な指標です。理想は100％のリピート率ですが、キャンペーン利用や口コミ確認目的の一度きりの来店者もいるため、現実的には難しい目標です。

そこで、より現実的な目標として、以下のようなリピート率を目指しましょう。

2回目の高いリピート率は、初回の印象と治療効果が良好だったことを示します。6回目まで継続して来院する患者さんが6割いれば、長期的な信頼関係が構築できていると言えるでしょう。

ただし、これらの数字はあくまで目安であり、地域や院の特性によって適切な目標値は変わる可能性があることも覚えておきましょう。

自院の数字が目安を下回っていた場合は、次の章で紹介する10の理由のどれかに当てはまっている可能性が高いです。順番に確認していきましょう。

患者が接骨院・整骨院をリピートしない10の理由｜価値・信頼・仕組みの3領域で解説

患者さんが接骨院・整骨院をリピートしない理由は、大きく次の3つに分けられます。

1. 価値の領域
2. 信頼の領域
3. 仕組みの領域

ここでは、10の理由を領域別に見ていきましょう。

なお、動画でサクッと学びたい人は、関連動画「だから治療家はダサい！リピート率を激落ちする勘違いしてる患者理解【整体院 治療院 リピート】」も参考になるので、ぜひチェックしてみてください。

【価値】料金が高いと感じている

自費診療への移行時などによく見られるのが、料金そのものよりも「その金額を払う価値がある」と感じてもらえていないケースです。患者さんは「高いか安いか」ではなく「その金額に見合う価値があるか」で判断します。

また、ターゲットに対して価格設定と価値訴求がずれているケースもあります。

たとえば、単価の高い自費施術を提供しているにもかかわらず、ホームページやチラシでは「安さ」を訴求してしまうと、ターゲットとメッセージがちぐはぐになり、料金に対する納得感を得にくくなります。

料金設定と、それに見合う価値の伝え方が一致しているか、一度見直してみましょう。

【価値】目的を達成した

患者が整骨院・接骨院を訪れる主な理由は、身体の痛みを解消すること。その痛みがなくなれば目的が達成され、整骨院・接骨院への再訪はなくなるかもしれません。

これ自体は決して悪いことではありませんが、再度痛みが出たときに来てもらえるような治療をする必要があります。

【信頼】よい治療を提供していない

技術力が足りず、痛みが改善しなかったり、施術後に痛みが再発したりするケースです。

たとえば、肩こりで訪れた患者が施術後も症状が続くようなら、他の接骨院を探すかもしれません。

整骨院・接骨院として技術力の向上が必要です。よい治療を提供することで、患者が再訪する動機付けをすることが求められます。

【信頼】悩みや治療のゴールが正確に伝わっていない

「整骨院・接骨院に行って痛みがなくなる」だけを伝えるのでは、患者さんのリピートは難しいです。大切なのは、「いつまでに」「どこまで」よくなるのかという治療のゴールを、問診の段階で一緒に描くことです。

たとえば「〇回の施術で、日常生活で痛みを感じない状態を目指しましょう」など、具体的な見通しを言葉にして伝えるだけで、患者さんの安心感は大きく変わります。

【信頼】差別化ができていない

他院との差別化ができておらずライバルに埋もれてしまうと、集客しにくくなりリピートもされなくなってしまいます。

具体的には「〇〇と言えば〇〇だよね」と言われるような、院を目指すことが大切です。

差別化については、関連記事「【競合を突き放す】差別化を図る5つの方法！おすすめツールや成功事例を解説」をチェックしてみてください。

【信頼】しゃべりすぎている

患者さんとのコミュニケーションは、信頼関係を構築するうえで非常に重要です。しかし、施術者が一方的にしゃべりすぎると、逆効果になることがあります。

なぜなら、患者さんは自分の症状や悩みを聞いてもらいたいと思っているからです。

施術者が自分の話ばかりしていると、患者さんは「自分の話を聞いてもらえていない」と感じてしまいます。

患者さんの悩みや不安を理解し、それに応える形でコミュニケーションを取ることで信頼関係が深まり、リピート率の向上につながります。

【信頼】清潔感がない

清潔感は、患者さんが「この院を信頼できるか」を判断する材料のひとつです。医療サービスを提供する場所として、清潔感は欠かせない要素だと言えるでしょう。

清潔感がないと感じられた整骨院や接骨院は、患者さんに不安や不快感を与えてしまいます。これは、治療の質そのものへの疑念にもつながりかねません。

施設の清掃や整理整頓、スタッフの身だしなみには細心の注意を払う必要があります。

清潔で衛生的な環境を維持することで、患者さんに安心感を与え、リピート率の向上につながります。

【仕組み】患者に予約を決めさせている

患者さんに予約の日程を任せるだけでは、整骨院・接骨院へのリピートは期待できません。

たとえば、施術後に「次回の予約はどうしましょう？」ではなく「次回は1週間後にしましょう。この日なら空きがありますよ」と提案することで、患者が予約を入れやすくなります。

これにより、予約の確定率を高められます。

【仕組み】予約が取りにくい・待ち時間が長い

どれだけよい治療を提供していても、予約が取りにくかったり待ち時間が長かったりすると、患者さんは足が遠のいてしまいます。忙しい患者さんほど、「予約のしやすさ」自体が通院を続ける条件になっているのです。

予約が空いていることは一見メリットに思えますが、計画的な予約管理ができていない裏返しでもあります。

そこでおすすめなのが、「30分枠」などの短時間施術にすることです。

時間を短く区切ることで枠の管理がしやすくなるうえ、患者さんも予定を立てやすくなり通院のハードルが下がります。回転率を上げれば予約枠が増やせるだけでなく、患者さんの待ち時間削減も期待できます。

【仕組み】押し売り感がある

回数券や物販を強く勧められた経験があると、患者さんは「また営業されるのでは」と身構えてしまい、足が遠のいてしまいます。

経営上、回数券や物販を提案したい気持ちはわかりますが、患者さんの状態やタイミングを無視した提案は逆効果です。

たとえば、問診で聞き取った悩みやゴールと紐づけて提案すれば、押し売りではなく「自分のための提案」として受け取ってもらいやすくなります。

なお、僕の無料メルマガでは、この記事でお伝えしきれない問診・予約提案の具体的なトークノウハウを徹底解説しています。

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接骨院・整骨院をリピートしない理由からわかる8つの対策

ここからは、整骨院・接骨院をリピートしてもらうために必要な対策を8つ紹介します。

1. 再度会いたいと思ってもらう
2. 患者さんの気持ちを汲み取る
3. 身だしなみを整える
4. 自信を持って話す
5. 解決した後の商品を持っておく
6. 悩みを正確に聞き出す
7. 院内の雰囲気を意識する
8. リピートする仕組みを作る

以下で詳しく解説します。

1. 再度会いたいと思ってもらう

整骨院・接骨院の治療は、人と人が対面する場です。

たとえば、芸能人と会うときのことを考えてみましょう。

歌が上手い、トークが面白いなどの理由もありますが、その特技がなくても会いに行きたいと思う方もいるはずです。治療院の患者さんも同じで、技術以上に「また会いたい」と思える人柄が再来院の決め手になります。

自分のファンになってもらうためのステップは、関連記事「【治療院向け】自分のファンを増やす方法3ステップ！患者さんにリピーターになってもらうコツや問診術も解説」で紹介しています。

2. 患者さんの気持ちを汲み取る

リピートしてもらえない接骨院では「どうすればリピートしてもらえるか？」と考えがちです。

しかし、これは自分本位な思考であり、考え方を改める必要があります。重要なのは、患者さんがどんな気持ちになればリピートしたくなるのか、を理解することです。

整骨院・接骨院の空間や整体師の見た目、空調管理や清潔さなど、患者さんの感情を動かす要素は多々あります。

患者さんがどんな環境で、どんな感情になるとリピートしたくなるのか、を意識しチェックしましょう。

3. 身だしなみを整える

整骨院・接骨院でリピート顧客を増やすためには、自分自身の身だしなみを整えることが基本です。

たとえば、毎月髪を切ったり、手を綺麗に保ったりするなど、細かなケアが求められます。

自分自身の外見に気を配ることで、顧客への尊重と自己管理の能力を示し、リピート率を高められるでしょう。

4. 自信を持って話す

治療者自身が自信を持って話さないと、顧客は不安に感じてしまいます。

その自信は、言葉の使い方や声のトーン、視線の使い方など、さまざまな要素で示されます。

自信を持って、はっきりとした話し方を心掛け、顧客を不安にさせないよう努力してみてください。

5. 解決した後の商品を持っておく

一般的に、整骨院・接骨院はマイナスの状態（たとえば、腰が痛くて普通に歩けない状態）をゼロ（普通に歩ける状態）にするのが目的です。

しかしこれだけでは、問題が解決したらリピートされなくなります。

たとえば、家でできるセルフケアのツールを提案することで、整骨院・接骨院へのリピート率を上げられるでしょう。

6. 悩みを正確に聞き出す

患者さんの満足度を高めてリピートにつなげるためには、まず彼らの真の悩みとゴールを理解することが不可欠です。

そのためには、「どうなりたいですか？」「どうつらいですか？」といった具体的な質問を通じて、丁寧にヒアリングを行う必要があります。

たとえば、単に痛みを取り除くだけでなく、仕事や趣味に支障なく取り組めるようになりたいという願いがあるかもしれません。こうした深い理解に基づいてサービスを提供することで、患者さんの期待に応え、信頼関係を築けます。

話を聞くのが苦手と感じている方は、関連記事「【極意】問診のコツ10選！聞くべき項目や3つの成功事例を徹底解説
」をチェックしてみてください。患者さんへ聞くことやポイントを説明しています。

7. 院内の雰囲気を意識する

院内の雰囲気は、患者さんの印象形成に大きな影響を与えます。常に清潔な状態を保ち、掃除が行き届いていると感じてもらえる環境づくりを意識しましょう。

とくに注意を払うべき箇所は、トイレや受付・レジ周りです。

また、患者さんが直接触れるタオルやおしぼりの清潔さと香りにも気を配りましょう。

不快な臭いや汚れは、たとえ高品質な施術を提供していても、全体的な印象を損ねてしまいます。

8. リピートする仕組みを作る

接客や施術の質を高めるだけでなく、リピートせざるを得ない仕組みを作ることも常に意識しましょう。

具体的には、以下のような仕組みが効果的です。

こうした仕組みは、LINEやSNSといった集客ツールと組み合わせることでさらに効果を発揮します。

接骨院・整骨院のリピート率を高めるために取り組みたい3つの集客方法

整骨院・接骨院が集客するのであれば、SNS集客は押さえておきたいところです。というのも、今後売上に大きな差を分けるツールとなるためです。

ここでは、おすすめのSNS集客を3つ紹介します。

1. Instagram
2. LINE
3. YouTube

順番に見ていきましょう。

1. Instagram

Instagramは、今最も注力すべきSNSです。

リピーターを増やすためには、普段の投稿に加えてストーリーズとインスタライブを組み合わせましょう。どちらもユーザーとコミュニケーションを取れる機能であり、活用すれば自分のファンを増やすことが可能です。

フィード投稿では集めたいジャンルの専門家になって発信して、興味を持ってもらうことが重要。また、ファンを獲得するためには、自分から「いいね」や「フォロー」をすることも大切です。

Instagram集客に関しては、関連記事「【2023最新】Instagram（インスタ）集客の始め方5STEP！ストーリーズ活用方法や成功事例も紹介」にて詳しく解説しています。ぜひ参考にしてみてください！

2. LINE

接骨院・整骨院と患者さんが、ダイレクトにつながれるLINEもおすすめです。

専用のアカウントを作成できるLINE公式アカウントでは、プッシュ通知でタイムリーな情報を届けたり、チャットでダイレクトにやり取りできたりするメリットがあります。

ユーザーとコミュニケーションを取れるツールとして活用するのがポイントです。たとえば、お知らせやお役立ち情報などを投稿してみてください。

LINE集客に関しては、関連記事「【超有料級】LINEを使った集客方法とは？10個のコツや配信内容・成功事例も紹介」にて詳しく解説しています。ぜひ参考にしてみてください！

3. YouTube

テキストが苦手な層にも届けられる動画配信のなかでも、YouTubeはおすすめです。ただ、競合が多いため、ただ単に投稿しても動画を見てもらえる可能性は低いでしょう。

そのため、他のSNSと組み合わせて運用するのがおすすめです。

LINEで集客ステップを組む過程でYouTubeの動画をアップすると、投稿を見てもらいやすくなります。動画で顔出しすれば自分をよりアピールできますし、ユーザーからの信頼も得やすいので新規集客につながるでしょう。

接骨院・整骨院でリピートしない理由を潰した成功事例3選

ここからは、リピート率を改善した成功事例を3つ紹介します。

• 問診を意識してリピーター増加｜成田先生
• 相手の気持ちを考えて行動｜ はり灸院 仁
• 結果が出ている事例を真似する｜みらい整体院

それぞれどのように結果を出したのか、ひとつずつ見ていきましょう。

1. 問診を意識してリピーター増加｜成田先生

成田先生は、売上が200万円を超えてからもさらなる成長を目指し、治療院の運営方法を見直すことにしたそうです。人材育成やリピート率向上に取り組んだ結果、売上が300万円を超えました。

初めは感覚的に行っていた集客やスタッフ育成を体系化し、患者さんの深い悩みを聞き出す問診の重要性を認識。問診を意識した結果、治療後のフォローが改善され、リピート率が向上しました。

現在は法人化を目指しスタッフが安心して定年まで働ける環境を整備しつつ、業界全体の地位向上を図り、さらなるビジネス拡大を目指しているそうです。

2. 相手の気持ちを考えて行動｜ はり灸院 仁

はり灸院 仁は、神奈川県相模原市にある鍼灸院です。初めは集客のノウハウがわからず、ポスティングをただ撒いているだけでした。

その理由は患者のニーズに応えられていたためで、料金を上げてもその価値を提供できていたと話しています。

売上は現状で十分と感じており、今後は新しい治療技術を学び、患者に提供していくことを目指しています。

3. 結果が出ている事例を真似する｜みらい整体院

みらい整体院の竹本先生は、月商30万円から100万円まで一気に伸ばすことに成功しています。

リピート率の高い先生に直接話を聞き、その手法を自院に落とし込んだ結果、リピート率が10%から30%、さらに86%にまで向上し、売上が劇的に増加しました。

リピート率を向上させるために、定期的なコミュニケーションや、顧客に対するきめ細やかな対応が重要であると話しています。

ここで紹介した以外にも、リピート率改善に成功した治療院のインタビュー動画を多数公開しています。気になる方は、YouTubeチャンネルもあわせてチェックしてみてください。

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接骨院・整骨院のリピート率改善は「原因の特定」から始めよう

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