整骨院・接骨院をリピートしない5つの理由！解決策や離反率を下げる方法を伝授

「整骨院・接骨院を開業したけどリピートされない！」
「リピートされない理由は？」
「リピートの大切さや対策を知りたい！」

整骨院・接骨院の売上を安定させるには、リピーターを増やすことが重要です。

しかし、なかなかお客さんがリピートしてくれず悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

リピーターを増やすためには、ただ施術するだけではなく、お客さんを満足させるためのコツを掴む必要があります。

この記事では、毎月30名の新規顧客を獲得した実績を持つ僕が、以下の内容を解説します。

• 整骨院・整骨院をリピートしない理由
• 整骨院・接骨院はリピートしない理由を潰すことが大切な理由
• リピート率を高める対策
• おすすめの集客方法

リピーターを増やす集客のやり方を知りたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

患者が整骨院・接骨院をリピートしない7つの理由

まずは、患者さんがなぜあなたの整骨院・接骨院をリピートしないのかについて見ていきましょう。

1. 目的を達成したから
2. よい治療を提供していないから
3. 対応力がないから
4. 患者に予約を決めさせるから
5. 差別化ができていないから
6. しゃべりすぎているから
7. 清潔感がないから

以下で詳しく解説します。

1. 目的を達成したから

患者が整骨院・接骨院を訪れる主な理由は、身体の痛みを解消すること。その痛みがなくなれば目的が達成され、整骨院・接骨院への再訪はなくなるかもしれません。

これ自体は決して悪いことではありませんが、再度痛みが出たときに来てもらえるような治療をする必要があります。

2. よい治療を提供していないから

技術力が足りず、痛みが改善しなかったり、施術後に痛みが再発したりするケースです。

たとえば、肩こりで訪れた患者が施術後も症状が続くようなら、他の接骨院を探すかもしれません。

整骨院・接骨院として技術力の向上が必要です。よい治療を提供することで、患者が再訪する動機付けをすることが求められます。

3. 対応力がないから

「整骨院・接骨院に行って痛みがなくなる」だけでは、患者さんのリピートは難しいです。

それ以上に求められるのが、心からのおもてなし。具体的には、患者さんの気持ちに寄り添い、本当に求めていることを引き出すことが重要です。

その結果「ここでないとダメだ」と思われる接骨院を目指すことが大切です。

4. 患者に予約を決めさせるから

患者さんに予約の日程を任せるだけでは、整骨院・接骨院へのリピートは期待できません。

たとえば、施術後に「次回の予約はどうしましょう？」ではなく「次回は1週間後にしましょう。この日なら空きがありますよ」と提案することで、患者が予約を入れやすくなります。

これにより、予約の確定率を高められます。

5. 差別化ができていないから

ライバルに埋もれてしまうと、集客しにくくなりリピートもされないでしょう。

あなたが提供するサービスが他院と区別できなければ、お客様はあなたを選ぶ理由を見つけられないからです。

具体的には「〇〇と言えば〇〇だよね」と言われるような、院を目指すことが大切です。

より上手く差別化したいのであれば、関連記事「【競合を突き放す】差別化を図る5つの方法！おすすめツールや成功事例を解説」がおすすめです。実践しやすい戦略を紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください！

6. しゃべりすぎているから

患者さんとのコミュニケーションは、信頼関係を構築するうえで非常に重要です。しかし、施術者が一方的にしゃべりすぎると、逆効果になることがあります。

なぜなら、患者さんは自分の症状や悩みを聞いてもらいたいと思っているからです。

施術者が自分の話ばかりしていると、患者さんは「自分の話を聞いてもらえていない」と感じてしまいます。

患者さんの悩みや不安を理解し、それに応える形でコミュニケーションを取ることで信頼関係が深まり、リピート率の向上につながります。

7. 清潔感がないから

清潔感は、医療サービスを提供する場所として重要です。

清潔感がないと感じられた整骨院や接骨院は、患者さんに不安や不快感を与えてしまいます。これは、治療の質そのものへの疑念にもつながりかねません。

施設の清掃や整理整頓、スタッフの身だしなみには細心の注意を払う必要があります。

清潔で衛生的な環境を維持することで、患者さんに安心感を与え、リピート率の向上につながります。

清潔感は専門性や技術と同様に、患者さんの信頼を得るための重要な要素なのです。

整骨院・接骨院はリピートしない理由を潰すことが大切

整骨院・接骨院の経営において、リピーターの存在は極めて大切な役割を果たします。リピーターの増加は、売上アップに直接的に寄与し、経営を安定させてくれるでしょう。

また、リピーターが増えることで新規顧客獲得のコストも削減可能となります。

リピーターを増やすためには、まず「リピートしない理由」を潰すことが求められます。自院に訪れてもらうために「整骨院・接骨院に通うこと自体を考えていない人」に気付いてもらい「症状を改善したいと考えている人」にアピールすることが必要です。

各顧客のニーズに対応し、リピートしない理由を一つひとつ潰していくことが大切なのです。

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整骨院・接骨院をリピートしない理由からわかる7つの対策

ここからは、整骨院・接骨院をリピートしてもらうために必要な対策を7つ紹介します。

1. 再度会いたいと思ってもらう
2. 患者さんの気持ちを汲み取る
3. 身だしなみを整える
4. 自信を持って話す
5. 解決した後の商品を持っておく
6. 悩みを正確に聞き出す
7. 店内の雰囲気を意識する

以下で詳しく解説します。

1. 再度会いたいと思ってもらう

整骨院・接骨院の治療は、人と人が対面する場です。

たとえば、芸能人と会うときのことを考えてみましょう。

歌が上手い、トークが面白いなどの理由もありますが、その特技がなかったとしても会いに行きたいと思う方もいるのではないでしょうか。

再度会いたいと思ってもらえるかどうかが、リピート顧客を増やすカギとなります。

2. 患者さんの気持ちを汲み取る

リピートしてもらえない接骨院では「どうすればリピートしてもらえるか？」と考えがちです。

しかし、これは自分本位な思考であり、考え方を改める必要があります。重要なのは、患者さんがどんな気持ちになればリピートしたくなるのか、を理解することです。

整骨院・接骨院の空間や整体師の見た目、空調管理や清潔さなど、患者さんの感情を動かす要素は多々あります。

患者さんがどんな環境で、どんな感情になるとリピートしたくなるのか、を意識しチェックしましょう。

3. 身だしなみを整える

整骨院・接骨院でリピート顧客を増やすためには、自分自身の身だしなみを整えることが基本です。

たとえば、毎月髪を切ったり、手を綺麗に保ったりするなど、細かなケアが求められます。

自分自身の外見に気を配ることで、顧客への尊重と自己管理の能力を示し、リピート率を高められるでしょう。

4. 自信を持って話す

治療者自身が自信を持って話さないと、顧客は不安に感じてしまいます。

その自信は、言葉の使い方や声のトーン、視線の使い方など、さまざまな要素で示されます。

自信を持って、はっきりとした話し方を心掛け、顧客を不安にさせないよう努力してみてください。

5. 解決した後の商品を持っておく

一般的に、整骨院・接骨院はマイナスの状態（たとえば、腰が痛くて普通に歩けない状態）をゼロ（普通に歩ける状態）にするのが目的です。

しかしこれだけでは、問題が解決したらリピートされなくなります。

たとえば、家でできるセルフケアのツールを提案することで、整骨院・接骨院へのリピート率を上げられるでしょう。

6. 悩みを正確に聞き出す

患者さんの満足度を高めてリピートにつなげるためには、まず彼らの真の悩みとゴールを理解することが不可欠です。

そのためには、「どうなりたいですか？」「どうつらいですか？」といった具体的な質問を通じて、丁寧にヒアリングを行う必要があります。

たとえば、単に痛みを取り除くだけでなく、仕事や趣味に支障なく取り組めるようになりたいという願いがあるかもしれません。

こうした深い理解に基づいてサービスを提供することで、患者さんの期待に応え、信頼関係を築けます。

7. 店内の雰囲気を意識する

店内の雰囲気は、患者さんの印象形成に大きな影響を与えます。「店内の掃除ができているか」を常に意識することが重要です。

とくに注意を払うべき箇所は、トイレや受付・レジ周りです。

常に清潔な状態を保つことで、院全体の印象を向上させられます。

また、患者さんが直接触れるタオルやおしぼりの清潔さと香りにも気を配りましょう。

不快な臭いや汚れは、たとえ高品質な施術を提供していても、全体的な印象を損ねてしまいます。

清潔で心地よい環境づくりは、施術の質と同様に重要な要素なのです。

整骨院・接骨院の平均リピート率の目安

整骨院・接骨院の経営において、リピート率は非常に重要な指標です。理想的には100％のリピート率を目指すべきですが、現実にはそれは難しい目標と言えるでしょう。

なぜなら、初回限定のキャンペーンや口コミを確認するための一度きりの来院など、さまざまな理由で一回限りの来店者が存在するからです。

また、軽度の症状で一回の治療で改善する患者さんもいるかもしれません。

• 2回目の来店時：80～90％
• 6回目の来店時：60％

2回目の高いリピート率は、初回の印象と治療効果が良好だったことを示します。

6回目まで継続して来院する患者さんが6割いれば、長期的な信頼関係が構築できていると言えるでしょう。

ただし、これらの数字はあくまで目安であり、地域や院の特性によって適切な目標値は変わる可能性があることも覚えておきましょう。

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整骨院・接骨院のリピート率を高めるために取り組みたい3つの集客方法

整骨院・接骨院が集客するのであれば、SNS集客は押さえておきたいところです。というのも、今後売上に大きな差を分けるツールとなるためです。

ここでは、おすすめのSNS集客を3つ紹介します。

1. Instagram
2. LINE
3. YouTube

順番に見ていきましょう。

1. Instagram

Instagramは、今最も注力すべきSNSです。

リピーターを増やすためには、普段の投稿に加えてストーリーズとインスタライブを組み合わせましょう。どちらもユーザーとコミュニケーションを取れる機能であり、活用すれば自分のファンを増やすことが可能です。

フィード投稿では集めたいジャンルの専門家になって発信して、興味を持ってもらうことが重要。また、ファンを獲得するためには、自分から「いいね」や「フォロー」をすることも大切です。

Instagram集客に関しては、関連記事「【2023最新】Instagram（インスタ）集客の始め方5STEP！ストーリーズ活用方法や成功事例も紹介」にて詳しく解説しています。ぜひ参考にしてみてください！

2. LINE

企業とユーザーがダイレクトにつながれるLINEもおすすめです。

店舗専用のアカウントを作成できるLINE公式アカウントでは、プッシュ通知でタイムリーな情報を届けたり、チャットでダイレクトにやり取りできたりするメリットがあります。

ユーザーとコミュニケーションを取れるツールとして活用するのがポイントです。たとえば、お知らせやお役立ち情報などを投稿してみてください。

LINE集客に関しては、関連記事「【超有料級】LINE集客を成功させる10個のコツ！配信する内容や成功事例も紹介」にて詳しく解説しています。ぜひ参考にしてみてください！

3. YouTube

テキストが苦手な層にも届けられる動画配信のなかでも、YouTubeはおすすめです。ただ、競合が多いため、ただ単に投稿しても動画を見てもらえる可能性は低いでしょう。

そのため、他のSNSと組み合わせて運用するのがおすすめです。

LINEで集客ステップを組む過程でYouTubeの動画をアップすると、投稿を見てもらいやすくなります。動画で顔出しすれば自分をよりアピールできますし、ユーザーからの信頼も得やすいので新規集客につながるでしょう。

整骨院・接骨院でリピートしない理由を潰した成功事例3選

ここからは、整骨院開業の成功事例を3つ紹介します。

• 問診を意識してリピーター増加｜三樹先生
• 相手の気持ちを考えて行動｜ はり灸院 仁
• 結果が出ている事例を真似する｜みらい整体院

それぞれどのように結果を出したのか、ひとつずつ見ていきましょう。

1. 問診を意識してリピーター増加｜成田先生

成田先生は、売上が200万円を超えてからもさらなる成長を目指し、治療院の運営方法を見直すことにしたそうです。人材育成やリピート率向上に取り組んだ結果、売上が300万円を超えました。

初めは感覚的に行っていた集客やスタッフ育成を体系化し、患者さんの深い悩みを聞き出す問診の重要性を認識。問診を意識した結果、治療後のフォローが改善され、リピート率が向上しました。

現在は法人化を目指しスタッフが安心して定年まで働ける環境を整備しつつ、業界全体の地位向上を図り、さらなるビジネス拡大を目指しているそうです。

2. 相手の気持ちを考えて行動｜ はり灸院 仁

はり灸院 仁は、神奈川県相模原市にあるクリニックです。初めは集客のノウハウがわからず、ポスティングをただ撒いているだけでした。

その理由は患者のニーズに応えられていたためで、料金を上げてもその価値を提供できていたと話しています。

売上は現状で十分と感じており、今後は新しい治療技術を学び、患者に提供していくことを目指しています。

3. 結果が出ている事例を真似する｜みらい整体院

入塾後は正しいノウハウを習得して、リピート率が10%から30%、さらに86%にまで向上し、売上が劇的に増加しました。

リピート率を向上させるために、定期的なコミュニケーションや、顧客に対するきめ細やかな対応が重要であると話しています。

ぜひこの記事を参考に、リピーターを作って売上を安定させてみてください。

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